Vous avez une question concernant votre commande, l'expédition ou le retour ? Nous nous ferons un plaisir de vous aider ! N'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact ci-dessous ou à nous envoyer un courriel directement à klantenservice@ihum.nl. Nous répondons généralement dans les 24 heures les jours ouvrables.
Nous sommes heureux de vous aider !
Des questions ou des inquiétudes ? Nous sommes là pour vous. Envoyez-nous un message ci-dessous.
FAQ
Vous avez une question rapide ? Consultez notre foire aux questions pour obtenir une réponse rapide.
Envoyez-nous un e-mail
klantenservice@ihum.nl
Questions fréquemment posées
Questions Nous sommes là pour vous.
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit, PayPal et d'autres méthodes de paiement sécurisées à la caisse.
Combien de temps dure l'expédition ?
Nous proposons deux options d'expédition internationale :
Expédition standard (gratuite) : 5-12 jours ouvrables Expédition Premium (€9.99) : 4-8 jours ouvrables
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande à tout moment via notre page de suivi : 👉 Track and Trace
Les informations de suivi vous seront également envoyées par courrier électronique une fois votre commande expédiée. Vous n'avez rien reçu ? Vérifiez votre dossier de courrier indésirable ou contactez-nous à l'adresse suivante : klantenservice@ihum.nl
Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande via notre portail de retours : 👉 Portail de retour
Les produits doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine. Les produits de beauté et les suppléments ouverts ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène et de sécurité.
Puis-je retourner des produits de beauté ou des compléments alimentaires entamés ?
Malheureusement non. Pour des raisons de santé et de sécurité, nous n'acceptons pas les retours de produits de beauté ou de compléments alimentaires entamés.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois que nous avons reçu et approuvé votre retour, votre remboursement sera effectué dans les 5 jours ouvrables selon votre méthode de paiement initiale.
J'ai reçu le mauvais article ou un article endommagé - que dois-je faire ?
Nous sommes désolés ! Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison à klantenservice@ihum.nl et inclure des photos de :
L'article reçu
L'emballage
L'étiquette d'expédition
Nous résoudrons le problème le plus rapidement possible.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Les commandes sont traitées rapidement, mais si vous nous contactez dans les 4 heures suivant votre commande, nous pouvons encore la modifier ou l'annuler. Passé ce délai, nous ne pouvons plus garantir aucune modification.
Quelles sont les heures d'ouverture de votre service clientèle ?
Notre équipe d'assistance est disponible : du lundi au dimanche - de 9h00 à 17h00 (CET)
